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Anne SCHILLING
Publié le
9 mai 2023
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Aux États-Unis, Amazon offre 10 dollars à ses clients pour récupérer leurs commandes

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Traduit par
Anne SCHILLING
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9 mai 2023

Aux Etats-Unis, Amazon.com offre à ses clients 10 dollars, soit environ 9 euros, pour retirer leurs commandes plutôt que d'opter pour la livraison à domicile. Le géant du commerce électronique rejoint ainsi d'autres détaillants dans la course à la réduction des frais de livraison et de retour, dans un contexte difficile de ralentissement de la demande des consommateurs.


Reuters


Au cours de ces derniers jours, Amazon a envoyé un courriel à un nombre conséquent d'abonnés Prime, leur proposant 10 dollars, soit 9 euros, pour retirer leurs commandes à partir de 25 dollars (23 euros) dans les points de retrait de la société situés dans des lieux tels que Whole Foods, Amazon Fresh ou les magasins de l'enseigne Kohl's.

Amazon n'a pas encore commenté cette information.

Dean Maciuba, conseiller en transport maritime basé dans le nord de l'État de New York, fait partie des clients qui ont reçu l'offre.

Une augmentation de l'utilisation des points de retrait d'Amazon pourrait aider l'entreprise à éviter les dépôts de colis coûteux et constitue "une énorme opportunité pour Amazon de réduire le coût de la livraison", a déclaré Dean Maciuba.

Cela permet également de former les consommateurs à effectuer des retours directement auprès de la société, a-t-il ajouté.

Amazon a également commencé à facturer à certains clients des frais d'un dollar, soit 91 centimes, s'ils retournent des colis par l'intermédiaire d'un point relais UPS lorsqu'il existe un centre de collecte ou de retour Amazon plus proche de leur adresse de livraison. Un changement rapporté dans un premier temps par le site The Information.

Les entreprises de livraison UPS et FedEx ont encouragé leurs clients à utiliser ces points relais, en particulier dans les zones rurales, où la livraison à des adresses éloignées peut s'avérer trop coûteuse.

Amazon s'est efforcé pendant des années à habituer les consommateurs à des livraisons et des retours rapides et sans frais. L'entreprise, condamnée à se serrer la ceinture après une période de croissance explosive, a pris de nombreuses mesures pour réduire les coûts liés à la livraison dans l'ensemble de la société.

À la fin de l'année dernière, Amazon a augmenté de 20 dollars (18 euros) le prix de son abonnement annuel Prime, qui inclut la livraison gratuite, pour le porter à 139 dollars, soit 127 euros. Elle a également augmenté les seuils de commande minimum pour la livraison gratuite de produits alimentaires, encouragé les clients à faire livrer l'ensemble de leurs colis un jour précis de la semaine avec une livraison plus rapide, moyennant des frais pour les commandes d'un montant inférieur à 25 dollars (23 euros).

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