Le Ticket de caisse, un objet symbolique qui occupe une place de choix dans le cœur des Français

 La fin de l'impression systématique du ticket de caisse dans notre pays est imminente. Mais cette mesure est loin de sonner le glas de cet objet symbolique de notre consommation quotidienne. Les Français ne semblent, en effet, pas près d'y renoncer, en particulier dans ce contexte d'inflation.

"N'oubliez pas votre reçu !". Dans quelques mois, vous ne devriez en principe plus entendre cette phrase. La fin de l'impression systématique du ticket de caisse et du ticket de carte bancaire dans tous les points de vente, ainsi que dans les automates vient d'être repoussée.

Inscrite dans le cadre de la lutte contre le gaspillage et les substances dangereuses pour la santé, cette mesure implique pour les commerçants de laisser le choix au client entre obtenir un ticket papier, un ticket dématérialisé ou bien pas de ticket du tout. Initialement prévue au 1er janvier, l'entrée en vigueur de cette nouvelle réglementation était prévue pour le 1er avril, mais devrait finalement s'appliquer au cours de l'été 2023. On aurait pu penser que cette nouvelle loi allait réjouir tous ceux qui, depuis plusieurs années déjà, ont pris l'habitude de dire: "vous pouvez garder le ticket" à chaque passage en caisse. Mais, dans les faits, cela sera peut-être loin d'être le cas de tous les Français.

Un récent sondage OpinionWay réalisé pour l'association Perifem* révèle en effet que même si 54% des Français interrogés se contentent de les accumuler (sans vraiment les utiliser) dans leur portefeuille, voire les jettent par erreur, (41%), 73% d'entre eux continueront à demander l'impression de leur ticket. En particulier si leurs achats concernent un produit d'électroménager (92%), un cadeau (87%) ou un vêtement (83%). Mais pourquoi les Français restent-ils autant attachés au ticket de caisse? Sans surprise, les principales raisons évoquées (quasiment à parts égales) par les sondés sont celles de vérifier le montant payé juste après le passage en caisse, la possibilité d'échanger le produit ou encore de bénéficier d'une garantie sur le produit acheté. Deux tiers des Français (63%) utilisent quant à eux leurs tickets de caisse pour faire leurs comptes.

Ticket dématérialisé : bon pour l'environnement, moins pour les RGPD

"Si cet attachement se comprend bien au regard des inquiétudes liées à l’échange ou à la garantie, il s’explique encore plus concernant l’alimentaire par le besoin de contrôler ses achats dans un contexte inflationniste", analyse Franck Charton, délégué général de Perifem. C'est d'ailleurs précisément la raison pour laquelle le gouvernement a annoncé fin mars que la fin de l'impression du ticket serait repoussée au 1er août ou au 1er septembre, constatant que face à la flambée des prix, une majorité de Français se montrent encore plus soucieux qu'auparavant de consulter en détail le montant de leurs achats.

L'attachement au format papier de cet objet symbolique de consommation est également étroitement lié à des questions de protection des données. Les sondés confient être particulièrement réticents à l'idée de communiquer des informations personnelles à l'oral, notamment leur numéro de téléphone (63%) ou leur adresse e-mail (54%). Ils sont toutefois prêts à utiliser des dispositifs qui leur permettraient d'obtenir leur reçu, tout en communiquant leurs coordonnées en toute discrétion, par exemple en scannant un QR code (53%) ou en saisissant leur adresse e-mail sur un dispositif en caisse (50%). Même si les deux tiers des sondés redoutent d'être envahis de mails de promotion, 67% d'entre eux adhèrent à l'idée des tickets dématérialisés, qu'ils estiment "plus respectueux de l’environnement".

*Enquête OpinionWay réalisée pour Perifem sur un échantillon de 1063 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus

(ETX Daily Up) -